去年10月底，膠州搬家公司與上海某知名物流公司辦理了到北京的換貨手續(xù)，并要求對方在收到通知后送貨。然而，該物流公司在沒有我通知我們膠州搬家的情況下送貨。我要求退貨，但貨物還沒有退貨。
去年10月26日，我們膠州搬家通過上海某物流公司和烏海更換了兩種理發(fā)設(shè)備。由于我們膠州搬家擔(dān)心烏海不會給他換貨，他提前向物流公司聲明，貨物被送到烏海，等待通知。幾天后，烏海的收貨單位告訴我們膠州搬家，他已經(jīng)收到了貨物，所以他打電話給上海某物流公司詢問情況，物流公司告訴他已經(jīng)把貨物送到了烏海的收貨單位。我們膠州搬家說：我和上海某物流公司談判后，對方的回答是，由于收貨單位急于收貨，他們把貨物送到收貨單位。
我們膠州搬家認為，物流公司有責(zé)任按照客戶的要求辦事，但物流公司沒有按照他的要求隨意送貨。這是不合理的。
由于烏海收貨單位沒有給我們膠州搬家換貨，我們膠州搬家也沒有通知送貨，我們膠州搬家要求退貨，但一個月后，他沒有收到退貨通知。于是他打電話給上海某物流公司，對方說：我沒有收到換貨通知，也沒有把貨物送給他。
我們膠州搬家說：經(jīng)過5個月10多次與物流公司的談判，都沒有結(jié)果。這種服務(wù)質(zhì)量是不可接受的，多次催促，但事情還沒有解決。
對此，上海某物流公司烏海站工作人員云先生表示:貨物從呼和浩特發(fā)貨到烏海，我們沒有按照發(fā)貨人的要求發(fā)貨。然而，由于收貨單位多次敦促收貨，我們無法發(fā)貨。呼和浩特的發(fā)貨人后來要求退貨。我們聯(lián)系了烏海的收貨單位，但是收貨單位已經(jīng)更改了地址，無法聯(lián)系。如果發(fā)貨人能告訴我們收貨單位的聯(lián)系方式，我們會盡快退貨。